ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÃO

Envio

Os valores de frete estão relacionado às dimensões, peso, local dos produtos escolhidos na loja. O cálculo do frete é feito automática mente no momento do fechamento de compra, porém, com a possibilidade de simulação de frete antes de fechar a compra. Ao adicionar seus produtos a cestinha, existe a opção de “cálculo de frete”.

 Ao escolher a forma de envio de seu pedido verifique os valores, assim você pode escolher se quer receber seu produto de forma econômica ou rápida. Para moradores na cidade de SP oferecemos o serviço de entrega por motoboy ou retirada em nosso ateliê.

Trabalhamos com a forma de envio dos CORREIOS e disponibilizamos as entregas via Sedex ou Pac: O PAC é a forma de envio econômica dos correios, com média de entrega de 8 (oito) dias úteis após a postagem. O serviço disponibiliza código de rastreamento.

O Sedex é o sistema de entrega rápido dos correios. Com ele você recebe seus produtos em até 4 (quatro) dias úteis após a postagem. Nele também é disponibilizado o código de rastreamento. Informações adicionais.

Para o Amazonas, Bahia, Maranhão e Roraima, em razão da política de serviços dos correios as entregas podem demorar até 10 dias úteis para entrega.
Independente do tipo de entrega escolhido os pedidos são postados em até dois dias úteis a contar da confirmação de pagamento pelo Site. Logo após postagem você receberá via e mail seu código de rastreamento.

Os produtos são postados nos correios em dias úteis, exceto feriados.

Lembre se sempre de colocar todos os pedidos em uma compra só, pois não agrupamos pedidos. Cada pedido realizado tem o seu valor de frete.

A Contagie.me se compromete a postar seus produtos em 2 (dois) dias uteis, após liberação de seu pagamento pelo site. Os prazos de entrega são disponibilizados pelos correios, não nos responsabilizamos por atraso nas entregas pelos correios ou por terceiros.

Certifique se que terá alguém no endereço da entrega dos produtos, pois após a segunda tentativa dos Correios a mesma é devolvida para nós. O reenvio de produtos será cobrado.

Produtos em promoção não cobrem custos de devolução. Para caso de arrependimento na compra devido a atrasos nos correios, o estorno só será feito quando o produto for devolvido e verificado quanto a integridade.

Na hora da compra certifique se que o endereço está correto, pois no caso de erros ou inconsistências nos endereços os produtos também serão devolvidos a loja, e para reenvio será cobrado um novo valor de frete.

Em ambas as situações os valores de frete pagos no momento da compra não serão reembolsados, pois os mesmo foram utilizados para a primeira tentativa de envio.
Caso qualquer uma dessas situações ocorra com você entre em contato com a Contagie.me pelo e mail sac@contagie.me especificando seu número de pedido.

Política de Trocas e Devolucão

Aqui na Contagie.me, nos empenhamos todos os dias para desenvolver e produzir os melhores e mais originais enfeites para festas.

Mas apesar de todo nosso esforço, sabemos que problemas podem acontecer ou que você pode mudar de ideia sobre sua compra. Se um desses é o seu caso veja abaixo como proceder e não deixe de pedir ajuda para nós caso ainda tenha alguma dúvida.

 

NOSSOS CANAIS DE CONTATO SÃO:

Telefone: (11) 3326-7083
WhatsApp: (11) 96199-7988
Email: pedido@contagie.me
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira das 10h às 18h

 

O QUE FAZER EM CASO DE DESISTÊNCIA

- Comunique nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima e não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente de volta pra gente na embalagem original e sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento. Caso haja alguma inconformidade com essas condições não será possível fazer o reembolso.

- O custo do frete de devolução corre por conta do cliente (exceto nos casos de produtos com defeito) em que você deve encaminhar-nos uma foto do estado em que se encontra a sua encomenda no momento que chegou.

- O valor da mercadoria será inteiramente estornado de acordo com a forma de pagamento. Caso o cliente prefira, podemos enviar um outro produto de mesmo valor substituindo o produto devolvido. Neste caso, o custo do reenvio também corre por conta do cliente.

EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ENTREGUE FORA DO PRAZO

- Comunique nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima e não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente de volta pra gente na embalagem original e sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento. Caso haja alguma inconformidade com essas condições não será possível fazer o reembolso.

- Todos os produtos devolvidos por apresentarem defeito serão submetidos a análise para a verificação do defeito relatado pelo cliente antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Após a análise o cliente será informado por e-mail sobre reembolso ou troca do produto.

- Caso alguma das regras acima seja descumprida, nos reservamos o direito de não aceitar a solicitação do cliente. Sempre que não for confirmado o defeito relatado pelo cliente, ou se tiver sido descumprida qualquer das condições acima, os produtos serão reenviados ao cliente.

 - O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado, tendo como prazo máximo 30 dias após o recebimento da solicitação. O prazo para troca está condicionado ao envio dos produtos pelo cliente.

 ESTORNO DO VALOR:

O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:

• Cartão de crédito: estorno do valor será feito através do intermediador financeiro utilizado (Paypal ou PagSeguro), com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

• Depósito bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria. A conta corrente/poupança para devolução do valor deverá obrigatoriamente ser a do comprador do pedido. Em nenhuma hipótese concederemos o crédito a terceiros.

Nossa política de troca segue o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor que está disponível para consulta através deste link

CONTAGIE.ME

Endereço

Praça Pedro Lessa, 110
Sala 4307 - Centro
São Paulo/SP
Brasil

+55 11 3326-7083

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